+48 22 231 53 64Gaming OGL/2016/1551/052
PL · PLN
Janusz CasinoSTABILNOŚĆ I TRADYCJA
DoładujWejdźUtwórz kontoAktywuj bonusPomocPełna listaWypłać
Moje kontoRejestracjaPromocjePobierz aplikacjęOceny graczy
Kontakt bez kolejki

Janusz Casino: kontakt, który trafia do właściwej osoby

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 231 53 64, a zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalna wpłata 15 zł
Wypłacono dzisiaj
832 829 zł
6 348 Graczy online
OGL/2016/1551/052 — działamy od 2016 roku
Średni czas realizacji 10 minut, do 43 000 zł
Szyfrowanie 256-bit SSL, audyt GLI
Gdy sprawa jest pilna

Skontaktuj się tak, jak ci wygodniej

U nas nikt nie odsyła z działu do działu: wybierasz kanał i od razu wiesz, ile poczekasz.

Kto odpisze na czacie?
Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach: blokadzie konta, wpłacie, która nie doszła, i pytaniach o bonus. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 1 minuty, o każdej porze.
Otwórz czat
E-mail zamiast czatu
Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów, opisania historii transakcji albo wyjaśnienia krok po kroku. Odpowiedź trafia do ciebie w ciągu 24 godzin.
Napisz e-mail
Zadzwoń i porozmawiaj
Zadzwoń pod +48 22 231 53 64 (strefa czasowa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem o weryfikacji, wypłacie albo limicie. Połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty.
Zadzwoń
Polska i strefa CET

Sprawdź, jak działamy w Polsce

Po tych sześciu punktach będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, kto nas nadzoruje i gdzie szukać pomocy z hazardem.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 231 53 64
Strefa czasowaCET
Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

Nadzór

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/1551/052

Pomoc

Wsparcie w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Zyskujesz pomoc poza kasynem

Hazardziści, którzy chcą zatrzymać grę, nie muszą zostawać z problemem sami. Trzy organizacje z Polski dają bezpłatne wsparcie: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier.

Anonimowi Hazardziści. Grupy spotkań i program dwunastu kroków, w których gracze dzielą się doświadczeniem i wspierają się wzajemnie.

Monar. Pomoc psychologiczna i terapia dla osób uzależnionych od hazardu oraz dla ich bliskich.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Wpis na listę blokuje dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce na czas wybrany przez gracza.

Więcej informacji
Sześć adresów

Adres e-mail dopasowany do twojej sprawy

Masz pewność, że wiadomość nie utknie w ogólnej skrzynce, w której nikt nie zajrzy.

Konto i dane

Ogólne pytania o konto[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Dane operatora

Janusz Casino to spółka z licencją Curaçao

Kto prowadzi kasyno i na jakiej licencji działa — bez szukania po archiwach.

Spółka

Nazwa prawnaJanusz Casino N.V.
Numer rejestracyjny145677 (Curaçao)
SiedzibaDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2016/1551/052

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Godziny i czasy

Wiesz z góry, kiedy ktoś odpisze

Ustala, o której porze dnia i nocy złapiesz żywego człowieka oraz ile to potrwa.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź1 minuta
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 231 53 64
Czas na linii1 minuta

Mniej pytań, szybsza odpowiedź

Zbierz to w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

  • Adres e-mail przypisany do konta
  • Numer lub identyfikator transakcji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Krótki opis sprawy z datą i godziną
  • Dokument tożsamości przy weryfikacji
Gdy potrzebujesz pewności

Zanim napiszesz, sprawdź, jak to działa

Tu rozstrzygniesz wątpliwości co do godzin, danych i weryfikacji, bez czekania na odpowiedź konsultanta.

kontoCzy pomoc działa w nocy i w weekendy?+
Tak, wsparcie na Janusz Casino działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat i telefon zwykle łączą w ciągu minuty, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu dwudziestu czterech godzin.
kontoDlaczego konsultant prosi o e-mail i numer konta?+
Tymi danymi potwierdzamy, że piszesz ze swojego konta, i od razu widzimy twoje wpłaty. Hasła nie podajemy nigdy, nikt z obsługi o nie nie zapyta. Wystarczy adres e-mail przypisany do profilu i identyfikator płatności.
kontoGdzie zgłosić prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Takie sprawy prowadzi zespół pod adresem [email protected]. Napisz, czego dotyczy wniosek, a odpowiedź dostaniesz najpóźniej w ciągu miesiąca. Część danych musimy jednak zachować, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.
kontoDlaczego warto sprawdzić licencję operatora?+
Licencję OGL/2016/1551/052 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Janusz Casino N.V. Numer pozwala potwierdzić, że strona działa legalnie i podlega nadzorowi. Reklamacje rozpatrujemy najpierw sami, a potem sprawę można skierować do tego regulatora.
kontoDlaczego weryfikacja konta trwa około 35 godzin?+
Dokumenty sprawdzamy ręcznie, dlatego czas oczekiwania wynosi do trzydziestu pięciu godzin. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania i zrzutu z portfela elektronicznego. Im czytelniejsze zdjęcia, tym szybciej wypłacisz wygraną.
kontoJak długo czeka się na zamknięcie konta?+
Zgłoszenie przyjmujemy od razu, a konto zamykamy po rozliczeniu otwartych zakładów i wypłacie salda. Zwykle dzieje się to w ciągu jednego dnia roboczego. Napisz z adresu e-mail przypisanego do profilu, żebyśmy wiedzieli, że to twoja decyzja.
kontoCo się stanie, gdy napiszę po niemiecku albo po norwesku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku, więc wybierz język, w którym najłatwiej ci mówić. Odpowiedź przyjdzie w tym samym języku. Polski i angielski działają o każdej porze, pozostałe języki zależą od grafiku dyżurów.
Ścieżka reklamacji

Dostajesz odpowiedź na piśmie, krok po kroku

Tak samo jak przy każdej innej sprawie: najpierw rozmawiamy, dopiero potem wkracza regulator z Curaçao.

Janusz Casino przyjmuje reklamację
Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected]. Dopisz numer konta i datę zdarzenia, a zespół nada sprawie numer i potwierdzi przyjęcie.
Pisemne stanowisko w sprawie
Na odpowiedź czekasz do 24 godzin: dostajesz uzasadnienie i wskazanie, co dalej. Żaden konsultant nie poprosi cię o hasło — nigdy.
Eskalacja wewnątrz zespołu
Jeśli rozwiązanie ci nie pasuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Sprawa wraca z pełną historią, więc nie musisz opisywać jej drugi raz.
Skarga do regulatora z Curaçao
Ostatni krok to skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji kasyna. Dołącz korespondencję z nami i numer licencji OGL/2016/1551/052.

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę cookies.